Программа лояльности Esthetic Clinic

Получайте бонусы за посещения клиники, рекомендации и обратную связь — и используйте их для оплаты следующих процедур.

Ваши привилегии

Как стать участником программы

Участником Программы лояльности может стать пациент, зарегистрированный в информационной системе клиники.

Для регистрации необходимо сообщить администратору:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• дату рождения.

Бонусный счёт привязывается к номеру телефона пациента. Для начисления и списания бонусов необходимо до оплаты сообщить администратору номер телефона, указанный при регистрации.

Один пациент может иметь только один бонусный счёт. Объединение счетов, передача бонусов другому человеку и повторная регистрация не допускаются.

Приветственные бонусы

Каждый новый пациент получает 3 000 приветственных бонусов при вступлении в программу.

Новым считается пациент, который ранее не получал платные услуги в клинике и не имеет другого бонусного счёта.

Приветственные бонусы:

• начисляются в день оплаты процедур и действуют со следующего дня;
• начисляются один раз;
• действуют в течение 6 месяцев с даты начисления;
• не начисляются повторно при изменении номера телефона или повторной регистрации.

Если новый пациент пришёл по рекомендации, приветственные бонусы и бонусы за рекомендацию зачисляются на один счёт. При этом бонусами можно оплатить не более 15% стоимости услуг в одном посещении.

Бонусы ко дню рождения

Участник программы получает 5 000 бонусов ко дню рождения.

Чтобы получить подарок, необходимо указать дату рождения в системе клиники не позднее чем за 30 дней до её наступления. Бонусы начисляются пациентам, у которых есть хотя бы один завершённый и оплаченный визит в клинику.

Бонусы ко дню рождения:

• начисляются один раз в календарный год;
• действуют в течение 6 месяцев с даты начисления;
• не обмениваются на деньги;
• не передаются другому пациенту;
• не суммируются со скидками и специальными предложениями.

Если дата рождения указана менее чем за 30 дней до её наступления, праздничные бонусы будут начислены в следующем календарном году.

Изменение даты рождения в системе возможно только после подтверждения данных. Изменение даты не является основанием для повторного начисления бонусов.

Бонусы за рекомендацию

Рекомендуйте клинику друзьям и близким — Вы и приглашённый Вами пациент получите по 2 000 бонусов.

Условия получения бонусов

Приглашённый пациент должен:

• при записи или до оплаты первого визита назвать имя и номер телефона пациента, который порекомендовал клинику;
• зарегистрироваться в Программе лояльности;
• получить и оплатить услуги клиники.

Приглашённому пациенту 2 000 бонусов начисляются после регистрации в программе.

За одного нового пациента бонусы может получить только один участник программы.

Бонусы за рекомендацию не начисляются:

• за рекомендацию самого себя;
• при создании дублирующих или повторных аккаунтов;
• за бесплатную консультацию;
• если первый визит приглашённого пациента был отменён или по нему оформлен полный возврат.

Количество пациентов, которых можно пригласить, не ограничено при соблюдении условий программы.

Бонусы за отзыв

Поделитесь впечатлениями о посещении клиники и получите 1 000 бонусов в благодарность за обратную связь.

Для нас важно Ваше честное мнение. Мы не просим ставить определённую оценку или писать исключительно положительный отзыв. Содержание отзыва и поставленная оценка не влияют на начисление бонусов.

Как получить бонусы за отзыв

Для получения 1 000 бонусов необходимо:

• быть участником Программы лояльности;
• иметь хотя бы один завершенный и оплаченный визит в клинику;
• опубликовать самостоятельный отзыв о посещении клиники на одной из площадок, участвующих в программе;
• предъявить администратору скриншот опубликованного отзыва или отправить его по номеру телефона клиники;
• предоставить ссылку на отзыв, если площадка позволяет её скопировать.

На скриншоте должны быть видны:

• название площадки;
• текст отзыва;
• имя или ник автора;
• дата публикации.

Скриншот необходимо предоставить в течение 30 календарных дней с даты публикации.

Правила начисления бонусов за отзыв

• Бонусы начисляются только за опубликованный отзыв, доступный для просмотра на момент проверки.
• Отзыв должен быть основан на реальном опыте посещения клиники.
• За один опубликованный отзыв начисляется 1 000 бонусов.
• Размещение одинакового текста на нескольких площадках не даёт права на повторное начисление.
• Отзывы, опубликованные с нескольких аккаунтов одним пациентом, не участвуют в программе.
• Отзывы, не относящиеся к реальному посещению, не учитываются.
• Если публикация находится на модерации, бонусы начисляются после её размещения.
• Если отзыв недоступен для проверки или был отклонён площадкой, бонусы не начисляются.
• Содержание отзыва и поставленная оценка не влияют на решение о начислении бонусов.
• Начисление производится после проверки публикации — в течение 3 рабочих дней.
• Бонусы за отзыв действуют 6 месяца и используются по общим правилам программы.

Площадки, участвующие в программе:

Семейное накопление бонусов

Участники программы могут объединить расходы и бонусы членов семьи на одном семейном счёте.

Семейное накопление позволяет:

• учитывать расходы всех участников при определении уровня программы;
• быстрее перейти на уровень начисления 10% или 15%;
• накапливать бонусы на общем семейном балансе;
• использовать общий баланс любому совершеннолетнему участнику семьи.

Кто может участвовать

В один семейный счёт можно включить до 6 человек:

• супругов;
• родителей;
• детей;
• братьев и сестёр;
• бабушек и дедушек;
• внуков;
• опекунов и подопечных.

Клиника вправе запросить подтверждение родства или законного представительства.

Как создать семейный счёт

Для создания семейного счёта необходимо:

1. Выбрать основного владельца семейного счёта.
2. Сообщить администратору имена и номера телефонов всех участников.
3. Получить согласие каждого совершеннолетнего участника на объединение счетов.
4. Подтвердить добавление участников в клинике или по номеру телефона, указанному при регистрации.

Основной владелец семейного счёта отвечает за добавление и исключение участников, но не получает исключительного права на общий бонусный баланс.

Как рассчитывается семейный уровень

При создании семейного счёта расходы его участников за последние 12 месяцев объединяются.

После создания счёта все новые расходы участников также учитываются совместно. Уровень пересчитывается после каждого оплаченного посещения.

Если общая сумма расходов позволяет перейти на новый уровень, повышенный процент начисления начинает действовать для всех участников со следующего платежа.

Как начисляются семейные бонусы

На общий семейный баланс поступают:

• бонусы за оплаченные услуги;
• приветственные бонусы;
• бонусы ко дню рождения;
• бонусы за рекомендацию;
• бонусы за отзыв;
• другие бонусы, предусмотренные программой.

Персональные подарочные бонусы начисляются при выполнении условий конкретным участником, но после начисления становятся частью общего семейного баланса.

Например, бонусы ко дню рождения начисляются только имениннику, а бонусы за отзыв — участнику, который опубликовал отзыв. После начисления использовать их может любой совершеннолетний член семейного счёта.

Срок действия каждого начисления сохраняется и не продлевается при его добавлении на общий баланс.

Использование семейного баланса

Любой совершеннолетний участник может использовать общий баланс без отдельного согласования с другими участниками.

Добавляя пациента в семейный счёт, все совершеннолетние участники соглашаются с тем, что накопленные бонусы могут быть использованы любым из них.

Клиника не разделяет уже использованные бонусы между членами семьи и не восстанавливает бонусы, списанные одним из участников с общего согласованного счёта.

За несовершеннолетнего пациента бонусы использует его родитель или законный представитель.

Изменение состава семьи

Один пациент может состоять только в одном семейном счёте.

Изменять состав семейного счёта можно не чаще одного раза в 6 месяцев. Ограничение предотвращает временное объединение счетов исключительно для получения повышенного уровня или использования чужих бонусов.

При выходе участника:

• ранее накопленные бонусы остаются на семейном счёте;
• участнику открывается отдельный персональный счёт;
• персональный уровень начинает рассчитываться по новым расходам с даты выхода;
• участник не может присоединиться к другому семейному счёту в течение 6 месяцев.

При полном закрытии семейного счёта неиспользованные бонусы сохраняются на персональном счёте его основного владельца с прежними сроками действия.

Накопительные уровни

Размер начисления зависит от суммы оплаченных пациентом услуг:

Сумма оплаченных услуг	Размер начисления
До 249 999 ₽	5%
От 250 000 до 499 999 ₽	10%
От 500 000 ₽	15%

В расчёт уровня входит только сумма, фактически оплаченная пациентом деньгами, банковской картой, сертификатом или ранее внесённым депозитом.

Часть стоимости, оплаченная бонусами, в расчёт не включается.

Уровень пересчитывается автоматически после каждого оплаченного посещения. Если оплата позволяет перейти на следующий уровень, новый процент начисления начинает действовать со следующего платежа.

Как начисляются бонусы

Бонусы начисляются после оказания и полной оплаты услуги. Срок начисления — до 24 часов после закрытия визита.

Бонусы рассчитываются от суммы, фактически оплаченной пациентом после применения скидок и списания бонусов.

Если визит включает несколько услуг с разными условиями участия в программе, бонусы начисляются только на услуги, участвующие в программе.

Как использовать бонусы

Бонусами можно оплатить до 15% стоимости услуг, участвующих в программе.

Для списания бонусов необходимо сообщить администратору о желании ими воспользоваться до проведения оплаты.

Оставшаяся часть стоимости оплачивается любым доступным в клинике способом.

Если на бонусном счёте находятся начисления с разными сроками действия, в первую очередь списываются бонусы, срок действия которых заканчивается раньше.

Бонусы не могут быть списаны после того, как оплата уже проведена.

Акции и специальные предложения

Если пациент получает услугу по акции или специальной цене:

• бонусы начисляются на фактически оплаченную сумму;
• использовать бонусы для оплаты этой услуги нельзя.

Скидки, специальные цены, промокоды и бонусы не суммируются. Если на одну услугу распространяется несколько предложений, пациент может выбрать один наиболее выгодный вариант.

Курсы и абонементы

На покупку курса процедур и отдельные посещения, входящие в оплаченный курс, бонусы не начисляются.

При покупке абонемента бонусы начисляются один раз — на фактически оплаченную стоимость абонемента. При прохождении включённых в абонемент процедур повторное начисление не производится.

Если абонемент приобретается по акционной или специальной цене, бонусы начисляются на фактически оплаченную сумму, но использовать бонусы для оплаты такого абонемента нельзя.

Подарочные сертификаты и депозиты

Бонусы не начисляются и не списываются при депозите.

За покупку подарочного сертификата бонусы начисляются, но не списываются.

Бонусами нельзя оплачивать:

• подарочные сертификаты;
• депозиты;
• авансовые платежи.

Срок действия бонусов

Все бонусы действуют в течение 3 календарных месяцев с даты начисления, если в условиях конкретного предложения не указано иное.

Срок действия каждого начисления рассчитывается отдельно. Новое начисление не продлевает срок действия бонусов, полученных ранее.

По окончании установленного срока неиспользованные бонусы автоматически аннулируются и не подлежат восстановлению или денежной компенсации.

Уточнить баланс и срок действия бонусов можно у администратора клиники.

Возврат и отмена услуг

При полном или частичном возврате оплаты:

• бонусы, начисленные за возвращённую услугу, аннулируются полностью или пропорционально сумме возврата;
• денежные средства возвращаются только в размере суммы, фактически оплаченной пациентом;
• списанные при оплате бонусы возвращаются на бонусный счёт, если срок их действия не закончился;
• бонусы с истёкшим сроком действия не восстанавливаются.

Если после отмены начисления на счёте возникает отрицательный бонусный баланс, последующие начисления сначала направляются на его погашение.

При возврате оплаты за первый визит приглашённого пациента бонусы за рекомендацию аннулируются у обоих участников.

Общие правила программы

Бонусы являются условными единицами, которые предоставляют участнику право получить скидку. Они не являются денежными средствами.

Бонусы нельзя:

• обменять на деньги;
• получить наличными;
• перевести на банковский счёт;
• продать;
• подарить или передать другому пациенту;
• объединить с бонусным счётом другого пациента;
• использовать для оплаты уже оказанных услуг после проведения расчёта.

Клиника вправе отказать в начислении или списании бонусов либо аннулировать ошибочно начисленные бонусы при выявлении:

• дублирующих аккаунтов;
• недостоверных данных;
• фиктивных рекомендаций или отзывов;
• попыток повторного получения подарочных бонусов;
• технической ошибки;
• иных нарушений условий программы.

Клиника вправе изменять условия программы, перечень участвующих услуг и площадок для размещения отзывов. Актуальная версия правил размещается на сайте и доступна у администраторов клиники.

Ранее начисленные бонусы сохраняют установленный срок действия, кроме случаев ошибочного начисления или нарушения правил программы.